RTは、メールからチケット発行できます。
設定
デフォルトでは、ACL設定のためチケット発行できません。
下記設定でローカルドメインや特定のサーバからチケットを受け付けるようにします。
$ cd /etc/request-tracker3.8 $ sudo bzr diff === modified file 'request-tracker3.8/apache2-modperl2.conf' --- request-tracker3.8/apache2-modperl2.conf 2010-03-28 14:25:26 +0000 +++ request-tracker3.8/apache2-modperl2.conf 2010-03-29 05:16:30 +0000 @@ -50,5 +50,6 @@ <Location /rt/REST/1.0/NoAuth> Order Allow,Deny Allow from 127.0.0.1 + Allow from ローカルドメイン(例：.mydomain.local) </Location> $ sudo /etc/init.d/apache2 restart * Restarting web server apache2 ... waiting . ...done. $
動作確認
下記のようにmboxを使って手動でチケットが発行されるか確認します。
$ cat mbox | rt-mailgate --queue General --action correspond --url http://サーバ/rt
/etc/aliasesの設定
ローカルにメールが配信できる前提ですが、下記の設定をします。
これで、rtにメールを送信するとチケットが発行されます。
$ sudo bzr diff === modified file 'aliases' --- aliases 2010-03-28 10:15:38 +0000 +++ aliases 2010-03-29 05:45:17 +0000 @@ -1,3 +1,6 @@ +# RT +rt: "|/usr/bin/rt-mailgate --queue 'General' --action correspond --url http://サーバ/rt" +rt-comment: "|/usr/bin/rt-mailgate --queue 'General' --action comment --url http://サーバ/rt" $ newaliases $